Airbnb muda regras para hóspedes e anfitriões

Desde 20 de novembro, o Airbnb proíbe anfitriões de exigir que hóspedes lavem louça ou retirem lixo, o que pode elevar taxas de limpeza.

Uma mudança nas regras do Airbnb entrou em vigor no dia 20 de novembro e tem gerado preocupação entre anfitriões de todo o Brasil. A partir dessa data, os proprietários de imóveis cadastrados na plataforma não podem mais exigir que hóspedes lavem e guardem a louça, retirem a roupa de cama ou levem o lixo para fora. A medida, segundo a empresa, busca tornar as regras mais claras e evitar exigências excessivas, mas anfitriões alertam que a mudança pode impactar a avaliação dos hóspedes e dificultar novas reservas. Diante do novo cenário, alguns proprietários já consideram cobrar taxa de limpeza para compensar o trabalho extra.

O Airbnb esclarece que os anfitriões ainda poderão fazer pedidos considerados razoáveis, como colocar a louça usada na pia, desligar o ar-condicionado antes do check-out e juntar as toalhas utilizadas. A fonoaudióloga Carla Aparecida Simões Orfão Galante, 52 anos, possui seis imóveis em São Paulo e está cadastrada no Airbnb desde 2018. Ela e o marido realizam a limpeza dos imóveis, cujo custo já está embutido no valor do aluguel. Para Carla, um copo esquecido na pia não representa problema, mas quando o hóspede usa toda a louça disponível e a deixa espalhada pela casa com restos de comida, a situação se complica. Suas únicas exigências são que os hóspedes não fumem e não recebam visitas sem aviso prévio, além de pedir, como regra de boa convivência, que descartem o lixo e lavem os itens utilizados. A anfitriã relata situações difíceis enfrentadas ao longo dos anos. Em uma ocasião, um hóspede deixou toda a louça suja. Em outra, após 12 dias de hospedagem, um grupo deixou o imóvel com forte odor, que resistiu a diversas limpezas. Ela precisou lavar as roupas de cama mais de uma vez, limpar as paredes com vinagre e ventilar o ambiente por dias. Crianças do grupo urinaram no colchão, que teve de ser descartado. Para solicitar ressarcimento ao Airbnb, ela precisaria apresentar a nota fiscal do colchão, documento que não tinha mais.

Proprietários de imóveis apontam que o sistema de avaliação da plataforma funciona como um parâmetro importante na decisão de aceitar ou recusar pedidos de hospedagem. Em Avaré, no interior paulista, um prestador de serviços que preferiu não ser identificado trabalha para anfitriões de duas casas, controlando entradas e saídas, cuidando da limpeza e da seleção de hóspedes. Ele conta que, na maioria das hospedagens, não é cobrada taxa de limpeza, mas que ao final da estadia é enviado um memorando com pedidos para deixar a louça lavada e guardada, colocar o lixo para fora, fechar a casa e não deixar restos de comida. A taxa foi abandonada porque os visitantes passaram a entender que o pagamento os dispensava de qualquer cuidado. Com a mudança anunciada pelo Airbnb, ele considera voltar a cobrar a taxa, cujo valor é definido pelo anfitrião, como R$ 50 ou R$ 100, podendo ser repassado ao hóspede. Para evitar problemas, ele verifica a avaliação do hóspede antes de aceitar a reserva. "Quando a estrela é baixa, nem aceito."

A advogada Ana Paula Alves Duarte, 36, é anfitriã de três imóveis no Airbnb: uma casa em Araxá (MG), administrada à distância, e dois estúdios em São Paulo, geridos por uma empresa especializada. Segundo ela, para quem terceiriza a gestão, o impacto financeiro das novas regras tende a ser pequeno, pois a taxa de limpeza fica com a empresa contratada e o custo não entra no cálculo do repasse ao proprietário. O efeito mais significativo, segundo Duarte, será sentido por quem administra o imóvel diretamente e possui casas grandes, que recebem de seis a dez pessoas. Nesses casos, o volume de roupa de cama, toalhas e louça a cada saída é muito maior, e o prazo de limpeza entre uma estadia e outra pode não ser suficiente. Ela afirma que esses anfitriões precisarão bloquear a agenda por pelo menos um dia entre hóspedes, reduzindo a ocupação e, consequentemente, a receita.