Anac monitora voos cancelados em Guarulhos por falha nos EUA

Falha nos EUA cancela cinco voos em Guarulhos; Anac orienta passageiros a consultar companhias aéreas

A falha de comunicação que paralisou a aviação nos Estados Unidos, provocando o cancelamento de cerca de 5 mil voos e quase dez mil atrasos, também gerou impactos diretos no Brasil. No Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, o principal terminal internacional do país registrou o cancelamento de cinco operações com origem ou destino no território norte-americano. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) passou a monitorar as operações entre os dois países após a suspensão das decolagens nos aeroportos norte-americanos na última sexta-feira (13). A agência orienta os passageiros a procurar as companhias aéreas para consultar a situação dos voos e verificar possíveis alterações nos itinerários. A restrição foi determinada pela Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA), após uma falha nos sistemas de comunicação dos centros de controle de tráfego aéreo do país.

A GRU Airport, concessionária responsável pelo aeroporto de Guarulhos, informou que recebeu orientação do Centro de Comando Federal de Aviação dos Estados Unidos para que todo o tráfego aéreo com origem ou destino no país permanecesse em solo até novo aviso. A concessionária recomenda que passageiros com viagens previstas para os Estados Unidos consultem diretamente as companhias aéreas antes de se deslocarem ao aeroporto.

De acordo com as regras da Anac, as companhias aéreas têm a obrigação de comunicar imediatamente os passageiros sobre atrasos, cancelamentos ou interrupções dos serviços. As empresas também precisam manter os clientes informados sobre a previsão de partida dos voos afetados. Em caso de espera no aeroporto, as companhias devem oferecer assistência material gratuita, de acordo com o tempo de atraso acumulado. A reacomodação deve ser gratuita e ocorrer na primeira oportunidade disponível, seja em voo da própria companhia ou de outra empresa aérea. Caso a alternativa não seja conveniente para o passageiro, ele pode optar por outro voo da mesma companhia, em data e horário de sua preferência, respeitando o prazo de validade da passagem. Se a companhia não cumprir suas obrigações ou não apresentar uma solução satisfatória, o consumidor pode registrar uma reclamação diretamente na plataforma Anac Passageiro. A Anac segue acompanhando a situação e reforça que os direitos dos passageiros devem ser integralmente respeitados pelas empresas aéreas durante o período de instabilidade.