Microsoft inicia retomada gradual dos serviços após queda geral

Serviços como Copilot e Teams já voltaram a funcionar, mas o Microsoft 365 corporativo ainda apresenta instabilidades no acesso a e-mails

Os serviços da Microsoft começaram a apresentar sinais de recuperação nesta sexta-feira (13/11), após uma pane global que teve início na tarde de quinta-feira (12/11). A empresa informou que observa melhorias na infraestrutura em diferentes regiões, mas alertou que usuários ainda podem enfrentar dificuldades de acesso e atrasos na entrega de e-mails. Segundo a atualização mais recente da companhia, a recuperação avança na América do Norte, onde foram registradas melhorias mais amplas, e em grande parte da Europa. Na região da Ásia-Pacífico, também há sinais positivos, embora alguns usuários ainda enfrentem instabilidades intermitentes. Não há detalhamento sobre a situação na América Latina. A Microsoft informou que trabalha para estabilizar os servidores que já voltaram a funcionar, concluir as medidas de correção nas regiões ainda afetadas e reduzir o acúmulo de mensagens atrasadas.

A companhia também afirmou que está monitorando a estabilidade dos serviços e verificando a recuperação por diferentes métodos de conexão. As primeiras tentativas de correção não surtiram o efeito esperado. A empresa havia informado anteriormente que retomava gradualmente o funcionamento de alguns servidores afetados, mas acrescentou que as soluções aplicadas não estavam sendo absorvidas como planejado.

O painel de saúde da Microsoft, atualizado às 8h55 (horário de Brasília) desta sexta-feira (13/11), indicava funcionamento normal dos seguintes serviços: - O Copilot, Teams gratuito, Outlook.com e OneDrive já operavam sem registro de falhas, assim como o Office para a web, Microsoft To Do, Lists, Whiteboard e Phone Link. - O Microsoft 365 para consumidores, porém, ainda apresentava degradação, com possíveis dificuldades de acesso e execução de operações. - No ambiente corporativo, a atualização das 9h58 apontava problemas de conexão em vários serviços do Microsoft 365, afetando principalmente funcionalidades que dependem do Exchange Online, incluindo acesso a caixas de e-mail pelo Outlook, entrega de mensagens, calendário e integração de dados com o Copilot 365. - No Teams, chamadas, reuniões e conversas principais continuavam funcionando, mas alguns recursos integrados ao e-mail apresentavam instabilidade. A Microsoft não divulga oficialmente um número exato e atualizado de usuários especificamente para o Brasil, mas mundialmente 320 milhões de usuários mensais ativos utilizam a plataforma.

A Microsoft explicou inicialmente que parte da infraestrutura estava enfrentando "carga elevada", considerada a causa provável dos erros de conectividade. A companhia identificou que vários servidores ficaram "inesperadamente indisponíveis" após falhas em verificações automatizadas. A empresa também informou que, até o momento, não encontrou evidências de atividade maliciosa relacionada ao incidente. Um relatório completo será divulgado após a resolução da pane, com informações sobre a causa do problema e as medidas adotadas para evitar novas ocorrências. O Microsoft 365 é utilizado por mais de 430 milhões de pessoas, segundo a própria Microsoft. O monitoramento do site Downdetector registrou 140 mil relatos de problemas com o Outlook por parte de usuários de 74 países na quinta-feira (12/11). O número real de afetados é estimado como bem superior, já que a plataforma depende de relatos voluntários. No Brasil, a pane global afetou empresas, órgãos públicos e outros usuários que dependem das ferramentas de produtividade da companhia. Mesmo com o avanço da recuperação, clientes corporativos ainda podem enfrentar dificuldades para acessar e-mails, arquivos e funcionalidades integradas aos serviços da Microsoft.