Fila do INSS cai ao menor nível em 21 meses, com 1,8 milhão de pedidos
Sede do INSS | Foto: Rafa Neddemeyer/Agência Brasil
Com 1,8 milhão de requerimentos pendentes, o INSS registra o menor nível de fila desde setembro de 2022, segundo o CNPS
A fila de requerimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deve encerrar junho com 1,8 milhão de pedidos pendentes, o menor patamar em 21 meses, desde setembro de 2022.
Os dados foram apresentados na terça-feira, 30, durante reunião do Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), indicando avanço significativo na redução do estoque de processos aguardando análise.
Do total de requerimentos em análise, 825 mil aguardam processamento há menos de 45 dias, enquanto 555 mil estão pendentes há mais de 45 dias. Outros 451 mil processos dependem de alguma providência do próprio segurado, como a entrega de documentos complementares necessários para dar continuidade à análise.
Durante a reunião, o diretor de Benefícios do INSS, Leonardo Bittencourt, destacou que a prioridade da autarquia vai além da redução numérica da fila. Segundo ele, o Instituto tem concedido, em média, 700 mil benefícios por mês e registrou recorde histórico de 890 mil concessões em março deste ano.
"Nosso compromisso não é apenas reduzir a fila. É reduzir o tempo de espera das pessoas. Porque, por trás de cada requerimento, existe um cidadão que precisa da proteção do Estado. Seguiremos trabalhando para que o cidadão tenha acesso ao seu direito com mais agilidade, transparência e segurança", afirmou Bittencourt.
O tempo médio para a conclusão dos requerimentos está em 50 dias, conforme os dados apresentados na reunião do CNPS.
Para alcançar esse resultado, o INSS adotou uma série de medidas estruturais, entre elas:
Priorização da análise de novos pedidos e redução do prazo interno de análise de 45 para 30 dias
Ampliação de mutirões para perícias e avaliações sociais
Contratação de 300 analistas do Seguro Social e 500 peritos médicos federais
Expansão da telemedicina para realização de perícias
Uso do sistema Atestmed para análise documental de benefícios por incapacidade
Os resultados positivos também se refletem na redução das reclamações registradas na Ouvidoria do INSS. As queixas relacionadas à demora na análise de pedidos caíram 44% entre janeiro e maio deste ano, passando de 14.491 para 8.047 ocorrências, o que reforça a percepção de melhora no atendimento aos segurados.
Os indicadores apresentados pelo INSS apontam para uma trajetória de recuperação no processamento de benefícios, impulsionada por investimentos em tecnologia, ampliação de equipes e revisão dos processos internos de análise.