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Uma pesquisa divulgada na última terça-feira (28) pelo Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) confirmou um problema que afeta milhões de brasileiros no cotidiano: o recebimento excessivo de ligações indesejadas. De acordo com o estudo, o Brasil registra mais de 1 bilhão de chamadas telefônicas abusivas por mês, consolidando o país como líder mundial em telemarketing indesejado.
O levantamento do Idec aponta uma média de 305,7 mil chamadas por minuto, volume que, segundo o instituto, deixou de ser apenas um incômodo para se tornar um problema estrutural. O período analisado vai de julho de 2022 a dezembro de 2024, durante o qual foram contabilizadas mais de 1 bilhão de chamadas abusivas mensais, o equivalente a 743 ligações por habitante ao longo de todo o intervalo. Um dado que chama atenção no relatório do Idec é que 92% das pessoas que recebem essas ligações não possuem qualquer relação prévia com as empresas que entram em contato.
Para o instituto, esse índice indica o uso irregular de dados pessoais por parte das organizações responsáveis pelas chamadas. Só em 2025, foram registradas 161,16 bilhões de chamadas curtas, com duração de até seis segundos. Esse tipo de ligação é geralmente realizado por sistemas automatizados, os chamados robôs, com o objetivo de verificar se um determinado número de telefone está ativo.
Segundo o Idec, as consequências desse cenário vão além do simples incômodo. O excesso de ligações pode provocar perda de tempo, estresse e mudanças no comportamento da população, como a tendência de evitar atender chamadas de números desconhecidos. O instituto também destacou que aposentados e idosos estão entre os grupos mais afetados pelo problema. Há registros de ofertas agressivas de crédito consignado realizadas sem o consentimento adequado dessas pessoas, o que agrava ainda mais a situação para essa parcela da população.
